تاريخ السريان: 7 تشرين الأول 2026
1. من نحن
HamzahTech (عمّان، الأردن) تقدّم منصة اشتراك تساعد الأنشطة التي تعمل بالمواعيد — مثل الصالونات والعيادات — على استقبال رسائل العملاء عبر واتساب، وإدارة الحجوزات، ومشاركة عمل الاستقبال، وإرسال التأكيدات والتذكيرات. تشرح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية عند استخدام المنصة.
2. دورنا ودور النشاط التجاري
عندما يراسل عميلٌ نشاطاً تجارياً يستخدم منصتنا، يكون النشاط التجاري هو المسؤول عن بيانات عملائه، وتعالج HamzahTech هذه البيانات نيابةً عنه ووفق تعليماته لتقديم الخدمة. أما بيانات حسابات موظفي النشاط (المستخدمين) فتعالجها HamzahTech لتشغيل المنصة وتأمينها.
3. البيانات التي نعالجها
| الفئة | أمثلة |
|---|---|
| عملاء النشاط | رقم الهاتف، الاسم كما يظهر في واتساب، اللغة المفضلة، الرسائل المتبادلة مع النشاط، الرسائل الصوتية والملفات المرسلة، المواعيد وسجلها، الملاحظات التشغيلية التي يكتبها الموظفون، وتفضيلات التواصل. |
| موظفو النشاط | الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مخزّنة بشكل مشفّر غير قابل للاسترجاع)، الدور والصلاحيات، وسجلات الدخول. |
| بيانات تقنية | سجلات تشغيل وأمان محدودة (مثل وقت الطلب وعنوان IP) لحماية الخدمة وتشخيص الأعطال. |
لا نجمع سجلات طبية أو تشخيصات، ولا نطلب من العملاء تثبيت أي تطبيق.
4. لماذا نستخدم البيانات
- استقبال رسائل العملاء والرد عليها، وتمكين النشاط من حجز المواعيد وتعديلها وإلغائها.
- إرسال رسائل تأكيد الحجز وتغييره وإلغائه والتذكيرات المتعلقة بالمواعيد.
- تشغيل المنصة وتأمينها، ومنع إساءة الاستخدام، والتحقق من صحة العمليات.
لا نستخدم بيانات العملاء للإعلانات، ولا نبيعها. رسائل التسويق لا تُرسل إلا بموافقة منفصلة وصريحة من العميل.
5. واتساب وMeta
تمر الرسائل عبر منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) المقدّمة من Meta، وتخضع معالجة Meta لها لشروط وسياسات Meta وواتساب. نحن نتلقى الرسائل وحالات التسليم عبر واجهات Meta الرسمية فقط.
6. مع من نشارك البيانات
- النشاط التجاري الذي يتواصل معه العميل (وموظفوه المخوّلون فقط).
- Meta / واتساب لإرسال الرسائل واستقبالها.
- مزودو الاستضافة والبنية التحتية الذين يعملون لصالحنا وبموجب التزامات سرية.
- الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك.
7. مدة الاحتفاظ
| البيانات | المدة الافتراضية |
|---|---|
| نسخ الرسائل الخام الواردة من Meta | 7 أيام |
| الرسائل الصوتية والملفات | 30 يوماً |
| سجل المحادثات | 180 يوماً (قابلة للتعديل من النشاط) |
| المواعيد والملاحظات التشغيلية | طوال مدة اشتراك النشاط أو حسب سياسته |
| سجلات التشغيل | 30 يوماً |
| سجلات الأمان والتدقيق | 12 شهراً |
| النسخ الاحتياطية | 30 يوماً بشكل دوري |
8. الحماية
نفصل بيانات كل نشاط عن غيره على مستوى قاعدة البيانات، ونشفّر بيانات الاعتماد والرسائل الخام، ونستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS)، ونقيّد الوصول حسب الدور، ونسجّل العمليات الحساسة.
9. حقوقك
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها، وفق القوانين المعمول بها في الأردن (بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية). إذا كنت عميلاً لنشاط تجاري، يمكنك التواصل مع النشاط مباشرة أو معنا وسنساعده في تنفيذ طلبك. يمكنك أيضاً طلب إيقاف رسائل التسويق في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مواعيدك.
10. تعليمات حذف البيانات
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى privacy@hamzahtech.com بعنوان «طلب حذف بيانات».
- اذكر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بالبيانات، واسم النشاط التجاري إن وجد.
- سنتحقق من الطلب ونحذف البيانات أو نُغفل هويتها خلال 30 يوماً، إلا ما يلزم القانون الاحتفاظ به، ونبلغك عند الانتهاء.
11. القاصرون
المنصة موجهة للأنشطة التجارية وموظفيها، ولا نجمع عن قصد بيانات الأطفال لأغراض خاصة بنا.
12. التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر التاريخ الجديد في أعلاها. لأي سؤال: privacy@hamzahtech.com — HamzahTech، عمّان، الأردن.
Effective date: 7 October 2026
1. Who we are
HamzahTech (Amman, Jordan) provides a subscription platform that helps appointment-based businesses — such as salons and clinics — receive customer messages on WhatsApp, manage bookings, share reception work and send confirmations and reminders. This policy explains how personal data is handled when the platform is used.
2. Our role and the business's role
When a customer messages a business that uses our platform, the business is responsible for its customers' data and HamzahTech processes that data on the business's behalf and on its instructions to provide the service. HamzahTech processes the business's staff account data to operate and secure the platform.
3. Data we process
| Category | Examples |
|---|---|
| Business customers | Phone number, WhatsApp profile name, preferred language, messages exchanged with the business, voice notes and files sent, appointments and their history, operational notes written by staff, and communication preferences. |
| Business staff | Name, email, password (stored as a one-way hash), role and permissions, and sign-in records. |
| Technical data | Limited operational and security logs (e.g. request time, IP address) to protect the service and diagnose problems. |
We do not collect medical records or diagnoses, and customers do not need to install any app.
4. Why we use data
- To receive and answer customer messages and let the business book, change and cancel appointments.
- To send booking confirmations, change and cancellation notices, and appointment reminders.
- To operate and secure the platform, prevent abuse and verify operations.
We do not use customer data for advertising and we do not sell it. Marketing messages are sent only with a separate, explicit opt-in from the customer.
5. WhatsApp and Meta
Messages travel through the WhatsApp Business Platform provided by Meta; Meta's processing is governed by Meta's and WhatsApp's terms and policies. We receive messages and delivery statuses only through Meta's official interfaces.
6. Who we share data with
- The business the customer is contacting (and only its authorised staff).
- Meta / WhatsApp, to send and receive messages.
- Hosting and infrastructure providers working for us under confidentiality obligations.
- Authorities, where the law requires it.
7. Retention
| Data | Default period |
|---|---|
| Raw message payloads received from Meta | 7 days |
| Voice notes and files | 30 days |
| Conversation history | 180 days (configurable by the business) |
| Appointments and operational notes | For the business's subscription or per its policy |
| Application logs | 30 days |
| Security and audit records | 12 months |
| Backups | 30 days, rolling |
8. Security
We separate each business's data at the database level, encrypt credentials and raw messages, use encrypted connections (HTTPS), restrict access by role and log sensitive operations.
9. Your rights
You can ask to access, correct or delete your data, or object to its processing, under applicable law in Jordan (including the Personal Data Protection Law). If you are a customer of a business, you can contact the business directly or contact us and we will help it fulfil your request. You can opt out of marketing messages at any time without affecting your appointments.
10. Data deletion instructions
- Email privacy@hamzahtech.com with the subject "Data deletion request".
- Include the phone number or email linked to the data, and the business name if applicable.
- We will verify the request and delete or anonymise the data within 30 days, except where the law requires us to keep it, and confirm when done.
11. Minors
The platform is intended for businesses and their staff. We do not knowingly collect children's data for our own purposes.
12. Changes and contact
We may update this policy and will show the new date at the top. Questions: privacy@hamzahtech.com — HamzahTech, Amman, Jordan.